Preguntas más habituales

¿Cuánto tardará mi pedido?

En carteling.com, en la mayoría de los casos creamos y fabricamos nuestros productos. Ello requiere un tiempo de entre 3 y 5 dias, tras los cuales hay que sumar el tiempo que tarda la paquetería en entregar el envío.

En España el envío por paquetería suele tardar 72h.

En América y Europa puede tardar dependiendo del transportista elegido, entre 5 y 15 días.

Para estos plazos no cuentas las festividades, locales o nacionales ni sábados y domingos.


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¿Cómo puedo pagar mi pedido?
  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta (débito o crédito)
  • Bizum
  • Paypal

No trabajamos con sistemas envío contra reembolso.


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¿Cuáles son los costes de envío?

En nuestra página de términos y condiciones podrá encontrar los costes de envío.

Costes de envío


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Secciones

Mi cuenta
¿Puedo cambiar el email con el que inicio sesión en carteling.com?

Si se puede cambiar en cualquier momento. Para poder hacer la gestión deberá hacernos la solicitud desde la cuenta antigua. Si no tuviera acceso a su email, puede registrarse sin problema con el nuevo correo y crear una nueva cuenta.

También puede hacernos llegar cualquier documentación que estime oportuna que le autentifique como propietario de la cuenta de cliente.


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Envíos y entregas
¿A dónde hacéis envíos?

España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Europa y América.


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¿Hacéis envíos a Canarias?

Si, tenemos delegación en Tenerife. Nuestros productos se facturan con IGIC y sin gastos aduaneros. En La península y Baleares facturamos el 21% de IVA.


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¿Cuánto tardará mi pedido?

En carteling.com, en la mayoría de los casos creamos y fabricamos nuestros productos. Ello requiere un tiempo de entre 3 y 5 dias, tras los cuales hay que sumar el tiempo que tarda la paquetería en entregar el envío.

En España el envío por paquetería suele tardar 72h.

En América y Europa puede tardar dependiendo del transportista elegido, entre 5 y 15 días.

Para estos plazos no cuentas las festividades, locales o nacionales ni sábados y domingos.


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Facturación y pagos
Necesito factura, ¿cómo la obtengo?

Todos nuestros envíos se facturan como indica la legislación. Enviamos la factura digital con cada pedido en el momento del envío físico. Si deseas una copia puedes pedírnosla en cualquier momento y la enviaremos por correo digital o tradicional tal como nos indiques. Adicionalmente en el envío, junto con tu pedido habrá una copia en papel.


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¿Qué impuestos se me cobran al hacer un pedido?

En la península y en Baleares vendemos con el 21% de IVA.

En Canarias vendemos con el 7% de IGIC, sin gastos aduaneros.

En Ceuta y Melilla, Andorra y resto de territorios vendemos sin impuestos, ya que son las aduanas locales e internacionales las que se encargan de gestionar los tributos correspondientes.


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¿Cómo puedo pagar mi pedido?
  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta (débito o crédito)
  • Bizum
  • Paypal

No trabajamos con sistemas envío contra reembolso.


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Devoluciones
¿Qué plazo tengo para desistir de la compra o para decidir devolver un producto?

El usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales para decidir devolver el “Producto” desde la fecha de la recepción del mismo sin incurrir en penalización ni gasto alguno, salvo los correspondientes a la devolución y sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la recepción del producto por el usuario o un tercero autorizado.

No aceptamos devoluciones de productos personalizados o creados por encargo .


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¿Cómo puedo desistir de la compra?

Si desea devolvernos el producto o desistir de la compra, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por medio de correo postal a carteling.com en la siguiente dirección: Calle el rey y la reina 18 - 38205 La Laguna; o por medio de nuestro formulario de contacto.


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¿Cuáles son los requisitos para el ejercicio de derecho de desistimiento?

Si el usuario decide desistir de su compra una vez llegue el pedido, tendrá que hacerse responsable de los gastos de envío originales en el caso de existir.

El usuario podrá devolver los productos por correo postal en la siguiente dirección: carteling.com enCalle el rey y la reina 18 - 38205 La Laguna.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos los pagos recibidos de usted sobre los productos.. Pero para ello deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo de desistimiento si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo correspondiente.


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Privacidad
¿Tengo que dar mis datos bancarios? ¿Estarán seguros?

Todos nuestros métodos de pago son seguros, Carteling.com no almacena tus datos bancarios ni números de tarjeta, ni tenemos acceso a éstos datos ya que el pago se realiza a tráves de pasarelas de pago seguro gestionados por terceras empresas de reconocido prestigio como paypal o Visa.


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Productos
¿Los carteles vienen con pegamento o algo para pegarlos?

Los carteles o vinilos autoadhesivos, si, son pegatinas. El resto, hechos en pvc, aluminio, o materiales rígidos no vienen con adhesivo. Se pueden pegar o taladrar. Para pegarlos puede usar cintas de doble cara o pegamentos plásticos tipo silicona o similares. También se pueden perforar en algunos casos con mucho cuidado para no dañarlos y fijarlos a la pared con tornillos y tacos. Estas fijaciones puede adquirirlas en nuestra web en la categoría de Accesorios.


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¿Cómo quedarán mis carteles personalizados?

Cuando recibimos un pedido de carteles personalizados, te enviaremos una muestra virtual por email para que los revises antes de imprimirlos. De esa manera puedes hacer cualquier cambio que creas oportuno. Si son carteles en los que solo hay que poner un número, una referencia o un texto muy simple, para agilizar la fabricación y envío los prepararemos directamente sin enviar muestra.


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