Centre d'ajuda

Tens algun dubte?. Consulta les preguntes freqüents ja resoltes o consulta al nostre servei d'atenció al client.

Dubtes destacats
1.Necessito rètols que no teniu al catàleg

Podeu fer servir la secció de rètols personalitzables i escollir el que s'adapti a les vostres necessitats. També podeu fer servir un rètol genèric personalitzable per a què us dissenyem el que necessiteu.

Us agrairem que ens doneu instruccions clares i concretes

2.Com puc pagar la meva comanda?

Per transferència bancaria:

Quan confirmeu la vostra comanda mitjançant aquesta forma de pagament, us mostrarem a la pantalla, i us enviarem per correu electrònic, el nostre número de compte corrent per a transferències. Les transferències tarden en processar-se de 2 a 3 dies laborables. Si voleu, podeu enviar-nos el justificant de la transferència. Així, començarem abans a fabricar-vos els rètols.

Pagament amb TPV virtual

El nostre TPV virtual pertany a REDSYS. Aquest sistema fa servir el protocol SSL 3.0 amb un xifratge de 128 bits, que garanteix que les comunicacions entre el servidor de pagament i el client son completament secretes i segures, doncs les dades viatgen xifrades. Podreu fer servir la vostra targeta habitual com en qualsevol altre botiga física. El vostre banc haurà d'autoritzar la vostra targeta per a que la pugueu fer servir per a realitzar pagaments per Internet.

Pagament amb PAYPAL / Targeta de crèdit

Aquest mètode permet un pagament segur mitjançant el seu sistema. Podeu tenir un compte d'usuari a PayPal o podeu pagar amb una targeta de crèdit sense necessitat de tenir un compte de PayPal.

*No venem contra reemborsament ni a crèdit. Tampoc acceptem pagaments diferits.

3.Quant de temps tardarà la comanda en arribar?

Les comandes expedides mitjançant Envialia es lliuren al cap de 72 hores sempre que siguin dimensions normalitzades fins a DIN-A2. Les comandes de dimensions superiors o de gran volum es lliuren al cap de entre 3 i 6 dies.

Fabriquem la majoria dels nostres rètols. Si bé en tenim molts de ja fabricats i en existències, algunes referències i els rètols personalitzables es fabriquen per encàrrec. Depenent de la feina que tinguem i del volum de la vostra comanda, podem necessitar entre 48 i 72 hores per tenir llesta la vostra comanda.

El temps indicat és una xifra estimativa, la qual cosa vol dir que és possible que els enviaments sofreixin retards per causes alienes a nosaltres i al transportista, com a festius locals, dates de gran càrrega, com a Nadal, o les vacances estivals.. En cap cas constitueixen un compromís.

Categories
Productos
1 .Necessito rètols que no teniu al catàleg

Podeu fer servir la secció de rètols personalitzables i escollir el que s'adapti a les vostres necessitats. També podeu fer servir un rètol genèric personalitzable per a què us dissenyem el que necessiteu.

Us agrairem que ens doneu instruccions clares i concretes

2 .Necessito un dels vostres rètols amb un altre text. Què faig?

Demaneu-nos-el. Els nostres rètols personalitzats tenen el mateix cost que la resta. Podeu convertir qualsevol rètol del catàleg en un rètol personalitzat, canviant el text o la icona, posant un logotip o el que us passi pel cap.

3 .Com quedaran els meus rètols personalitzats?

Si voleu veure com queden els vostres rètols personalitzats, escriviu-nos un missatge indicant-nos-ho quan feu la comanda. Si els rètols son senzills, normalment els imprimim directament per atendre amb rapidesa la vostra comanda. No obstant, si poden donar lloc a confusió o si creiem que heu de revisar-los abans no els fabriquem, us enviarem un esbós per estar-ne segurs.

Dades personals i privadesa
1 .M'he de registrar?

Sí. Per poder enviar la vostra comanda, necessitem la vostra informació de facturació i la d'enviament si és diferent. Necessitem també el vostre CIF/NIF, doncs és una dada necessària per a poder fer qualsevol enviament o factura a Espanya.

Només farem ús de la vostra informació per a l'enviament de la vostra comanda. No cedirem MAI les vostres dades a d'altres empreses, excepte les involucrades en el procés d'enviament.

2 .Com puc modificar les meves dades?

Un cop que us hagueu registrat, polseu el botó "El meu compte" i entreu a "Les meves dades personals"

3 .Com puc modificar la meva direcció d'entrega?

Un cop que us hagueu registrat, polseu el botó "El meu compte" i entreu a "Les meves direccions". Podreu registrar les direccions que us facin falta i utilitzar-les per a facturació i/o enviament.

Facturació i pagaments
1 .Com puc pagar la meva comanda?

Per transferència bancaria:

Quan confirmeu la vostra comanda mitjançant aquesta forma de pagament, us mostrarem a la pantalla, i us enviarem per correu electrònic, el nostre número de compte corrent per a transferències. Les transferències tarden en processar-se de 2 a 3 dies laborables. Si voleu, podeu enviar-nos el justificant de la transferència. Així, començarem abans a fabricar-vos els rètols.

Pagament amb TPV virtual

El nostre TPV virtual pertany a REDSYS. Aquest sistema fa servir el protocol SSL 3.0 amb un xifratge de 128 bits, que garanteix que les comunicacions entre el servidor de pagament i el client son completament secretes i segures, doncs les dades viatgen xifrades. Podreu fer servir la vostra targeta habitual com en qualsevol altre botiga física. El vostre banc haurà d'autoritzar la vostra targeta per a que la pugueu fer servir per a realitzar pagaments per Internet.

Pagament amb PAYPAL / Targeta de crèdit

Aquest mètode permet un pagament segur mitjançant el seu sistema. Podeu tenir un compte d'usuari a PayPal o podeu pagar amb una targeta de crèdit sense necessitat de tenir un compte de PayPal.

*No venem contra reemborsament ni a crèdit. Tampoc acceptem pagaments diferits.

2 .No he pogut pagar amb targeta, em dóna fallada.

La Passarel·la de pagament de Redsys és un sistema de pagament molt fiable i amb mesures de seguretat extra. Si un intent et falla, per favor espera uns minuts i intenta-ho de nou.

Com extremem la seguretat, és possible que el teu banc et demane una verificació addicional abans d'autoritzar el pagament, siga mitjançant codi privat que t'envia al mòbil per sms, mitjançant targeta de claus o amb un codi de seguretat addicional que hages activat abans en la teua oficina bancària.

És possible que hages de sol·licitar al teu banc que configure la teua targeta perquè pugues fer compres per internet.

De totes maneres, a voltes un pagament amb targeta no es pot confirmar per una àmplia varietat de motius. Pot ser que t'equivoques en escriure la teua clau, que la targeta no estiga activa per al pagament segur en comerç electrònic, que alguna de les moltes comprovacions que fa el TPV tarde més del que el propi sistema espera i la done per fallida o fins i tot que falle la comunicació entre el banc i nostra web.

Sempre pots provar a repetir el pagament o triar una altra forma de pagament com a Transferència o Paypal.

3 .Envieu factura?
Si clar, totes les nostres comandes porten factura legal en paper dins del paquet. Si vols una còpia en PDF, per favor contacta amb nosaltres i te l'enviarem al més aviat possible.

4 .Desitge modificar una comanda

Després de completar la compra, la teua comanda es processa immediatament. Així garantim que els paquets s'envien ràpidament. Açò implica que hi ha un període de temps molt breu per a fer canvis en una comanda abans que l'agència de transports inicie el procés de lliurament.

Si necessites fer canvis en una comanda, per favor contacta amb nosaltres indicant-nos de quina comanda es tracta i quins canvis vols fer. El nostre equip d'atenció al client t'atendrà el més ràpid que puga

Enviaments i lliuraments
1 .Com és el procés d'enviament?

Primer, fabriquem els teus cartells si és necessari, posteriorment preparem l'enviament i ho portem a Envialia.

Abans de 72 hores de mitjana, rebràs un correu per part del transportista indicant que la teua comanda es troba en repartiment, en el seguiment d'enviaments des de "El meu compte" pots veure també l'estat com "en procés de lliurament".

El repartidor arribarà fins a l'adreça que ens has indicat i si no et troba o no aconsegueix contactar amb tu deixarà una nota que ha passat i intentaran fer de nou el lliurament al següent dia hàbil.

Si encara així tampo és possible fer el lliurament, ens posarem en contacte amb tu per a concertar un lliurament o perquè vages a arreplegar-ho al teu centre de servei Envialia.

2 .Com puc localitzar la meva comanda?

Tots els nostres enviaments porten associat un nombre de seguiment / localitzador. Aquest permet localitzar la teva comanda a la web del transportista. T'ho enviem per email en el moment que la comanda arriba a l'oficina de la teva zona i es posa amb l'estat en procés de lliurament. o en repartiment.

Catalunya, Espanya y Portugal > Envialia http://www.envialia.com

Internacional > Correos http://www.correos.es

3 .Quant de temps tardarà la comanda en arribar?

Les comandes expedides mitjançant Envialia es lliuren al cap de 72 hores sempre que siguin dimensions normalitzades fins a DIN-A2. Les comandes de dimensions superiors o de gran volum es lliuren al cap de entre 3 i 6 dies.

Fabriquem la majoria dels nostres rètols. Si bé en tenim molts de ja fabricats i en existències, algunes referències i els rètols personalitzables es fabriquen per encàrrec. Depenent de la feina que tinguem i del volum de la vostra comanda, podem necessitar entre 48 i 72 hores per tenir llesta la vostra comanda.

El temps indicat és una xifra estimativa, la qual cosa vol dir que és possible que els enviaments sofreixin retards per causes alienes a nosaltres i al transportista, com a festius locals, dates de gran càrrega, com a Nadal, o les vacances estivals.. En cap cas constitueixen un compromís.

4 .Què costa l'enviament?

Los gastos de envío varían en función del tipo de envío, el peso y el destino:

España peninsular

TransportistaHasta 75€ Imp.Incl.Más de 75€ Imp. Incl.
Envialia7,90€ + IVASin coste*

Balears, Ceuta, Melilla

TransportistaHasta 75€ Imp.Incl.Más de 75€ Imp. Incl.
Envialia14,50€ + IVA.Sin coste*

Canarias

TransportistaHasta 75€ Imp.Incl.Más de 75€ Imp. Incl.
Alisios Soluciones Logísticas7,90€ + igic. sin gastos aduanerosSin coste*

*El coste de envío de carteles no incluidos en la web, tamaños especiales, de aluminio, metacrilato etc, no están sujetos a esta oferta y los calculamos de forma particular para cada pedido. Contacta con nosotros para mayor información.



Devolucions
1 .¿Qué plazo tengo para desistir de la compra o para decidir devolver un producto?

El usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales para decidir devolver el “Producto” desde la fecha de la recepción del mismo sin incurrir en penalización ni gasto alguno, salvo los correspondientes a la devolución y sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la recepción del producto por el usuario o un tercero autorizado.

No aceptamos devoluciones de productos personalizados o creados por encargo .

2 .¿Cómo puedo desistir de la compra?

Si desea devolvernos el producto o desistir de la compra, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por medio de correo postal a carteling.com en la siguiente dirección: Calle El Mayorazgo, 2 Transversal,10, 38110 - El Mayorazgo; o por medio de un correo-e a img_c.png

3 .¿Cuáles son los requisitos para el ejercicio de derecho de desistimiento?

Si el usuario decide desistir de su compra una vez llegue el pedido, tendrá que hacerse responsable de los gastos de envío originales en el caso de existir.

El usuario podrá devolver los productos por correo postal en la siguiente dirección: carteling.com en Calle El Mayorazgo, 2 Transversal,10, 38110 - El Mayorazgo. 

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío, (en caso de existir). Pero para ello deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo de desistimiento si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo correspondiente.

4 . ¿Cómo se hace el reembolso?

Efectuaremos el reembolso del importe del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el usted en el momento de la compra, salvo que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe del desistimiento.

En el supuesto de que se haya entregado el pedido podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que presente una prueba de la devolución de los mismos. Al devolver un “Producto”, le recomendamos que obtenga un justificante de su envío del mismo.

Para la devolución del producto es necesario que éste no haya sido usado y conserve su precinto o embalaje original intacto. No se admitirán embalajes en los que se haya pegado algún tipo de pegatina, papel adhesivo o similar por parte del usuario. Nos reservamos el derecho a denegar un reembolso completo, si el “Producto” devuelto ha sufrido daños.

Si la devolución se produce porque el usuario considera que el “Producto” es defectuoso y desea la devolución del importe abonado, dispone también de catorce días hábiles para su devolución desde la recepción del producto. La devolución por esta vía no limita los derechos que le pueden asistir de conformidad con la garantía de producto establecida por la normativa de consumidores y usuarios.