Preguntas frecuentes

Productos

Puedes usar la sección de carteles personalizados y usar cualquiera que se ajuste a tus necesidades o también puedes usar el cartel genérico personalizable para que te diseñemos lo que necesites.

Intenta darnos instrucciones claras y concisas.

Pídenoslo, nuestros carteles personalizados cuestan lo mismo que todos los demás. Puedes convertir cualquier cartel de catálogo en un cartel personalizado, cambiando el texto, el icono, poniendo un logotipo, o lo que se te ocurra.

Si quieres ver como quedan los letreros personalizados, ecríbenos un mensaje indicándonoslo al hacer el pedido. Si los letreros son sencillos, normalmente los imprimimos directamente para atender con rapidez tu pedido. No obstante, si pueden dar lugar a confusión o si creemos que tienes que revisarlos antes de fabricarlos, te enviaremos un boceto para estar seguros.

Datos personales

Si, para poder hacer un envío necesitamos los datos de facturación y de envío si son diferentes. Incluido el CIF/NIF ya que es un dato necesario para hacer cualquier envío o factura en España. 

Solo usaremos tus datos para el envío. NUNCA los cederemos a otras empresas excepto las involucradas en el proceso de envío.

Una vez registrado, pulsa en el botón “Mi cuenta” y entra en la opción "Mis datos personales"

Una vez registrado, pulsa en “Mi cuenta” y entra en la opción “Mis direcciones”. Puedes registrar las direcciones que necesites, y usarlas para facturación y/o envío.

Pagos

Por transferencia bancaria:

Al confirmar tu pedido con esta forma de pago, te mostraremos en pantalla y te enviaremos un email con nuestro número de cuenta corriente para transferencias. Las transferencias tardan en procesarse de 2 a 3 días laborables. Si quieres puedes enviar el justificante de la transferencia y así empezaremos antes a fabricar tus carteles.

Pago con TPV Virtual

Nuestro TPV virtual pertene a REDSYS,. Este sistema utiliza el protocolo SSL 3.0 con un cifrado de 128 Bits, que garantiza que las comunicaciones entre el servidor de pago y el cliente son completamente secretas y seguras, viajando los datos completamente cifrados. Podrás usar tu tarjeta habitual como en cualquier comercio físico. Tu banco debe autorizar tu tarjeta para pagos por internet.

Pago por PAYPAL/Tarjeta de Crédito

Este método permite un pago seguro a través de su sistema. Ya sea desde una cuenta de usuario Paypal o con tarjeta de crédito sin necesidad de tener una cuenta en paypal.

 

*No vendemos contra-reembolso, a crédito, ni aceptamos pagos en diferido.

La Pasarela de pago de Redsys es un sistema de pago muy fiable y con medidas de seguridad extra. Si un intento te falla, por favor espera unos minutos e inténtalo de nuevo.

Como extremamos la seguridad, es posible que tu banco te pida una verificación adicional antes de autorizar el pago, sea mediante código privado que te envía al móvil por sms, mediante tarjeta de claves o con un código de seguridad adicional que hayas activado antes en tu oficina bancaria.

Es posible que tengas que solicitar a tu banco que configure tu tarjeta para que puedas hacer compras por internet.

De todos modos, a veces un pago con tarjeta no se puede confirmar por una amplia variedad de motivos. Puede que te equivoques al escribir tu clave, que la tarjeta no esté activa para el pago seguro en comercio electrónico, que alguna de las muchas comprobaciones que hace el TPV tarde más de lo que el propio sistema espera y la dé por fallida o incluso que falle la comunicación entre el banco y nuestra web.

Siempre puedes probar a repetir el pago o elegir otra forma de pago como Transferencia o Paypal.

Pedidos

Después de completar la compra, tu pedido se procesa de inmediato. Así garantizamos que los paquetes se envían rápidamente. Esto implica que hay un período de tiempo muy breve para hacer cambios en un pedido antes de que la agencia de transportes inicie el proceso de entrega.

Si necesitas hacer cambios en un pedido, por favor contacta con nosotros indicándonos de qué pedido se trata y qué cambios quieres hacer. Nuestro equipo de atención al cliente te atenderá lo más rápido que pueda.

Envios

Primero, fabricamos tus carteles si es necesario, posteriormente preparamos el envío y lo llevamos a Envialia.

Antes de 72 horas de media, recibirás un correo por parte del transportista indicando que tu pedido se encuentra en reparto, en el seguimiento de envíos desde "Mi cuenta" puedes ver también el estado como "en proceso de entrega".

El repartidor llegará hasta la dirección que nos has indicado y si no te encuentra o no logra contactar contigo dejará una nota de que ha pasado e intentarán hacer de nuevo la entrega al siguiente día hábil.

Si aún así tampo es posible hacer la entrega, nos pondremos en contacto contigo para concertar una entrega o para que vayas a recogerlo a tu centro de servicio Envialia.

Todos nuestros envíos llevan asociado un número de seguimiento / localizador. Este permite localizar tu pedido en la web del transportista. Te lo enviamos por email en el momento que el pedido llega a la oficina de tu zona y se pone con el estado en proceso de entrega. o en reparto.

Envialia http://www.envialia.com

Los pedidos enviados por Envialia tardan de media 72h laborables si son tamaños normalizados hasta din A2. Tamaños mayores o pedidos de gran volúmen tardan de 3 a 6 días laborables. Sin contar festivos o fines de semana.

Fabricamos la mayoría de nuestros carteles, aunque tenemos muchos fabricados en stock, ciertas referencias y los carteles personalizados se fabrican bajo encargo. Dependiendo de la carga de trabajo que tengamos y del tamaño del pedido podemos tardar entre 48 y 72h.

El tiempo indicado es una cifra estimativa, lo que quiere decir que es posible que los envíos sufran retrasos por causas ajenas a nosotros y al transportista, como festivos locales, fechas de gran carga, como Navidad, o las vacaciones estivales.. En ningún caso constituyen un compromiso. 

España peninsular

TransportistaHasta 75€ Imp.Incl.Más de 75€ Imp. Incl.
Envialia8,90€ + IVASin coste

*El coste de envío de carteles no incluidos en la web, tamaños especiales, de aluminio, metacrilato etc, no están sujetos a esta oferta y los calculamos de forma particular para cada pedido. Contacta con nosotros para mayor información.

Canarias

TransportistaHasta 75€ Imp.Incl.Más de 75€ Imp. Incl.
Alisios Soluciones Logísticas8,90€ + igic. sin gastos aduanerosSin coste

Europa

TransportistaHasta 0.5kgHasta 1kgHasta 2kgHasta 3kgHasta 4kgHasta 5kg
Correos9,30€15,60€23,20€38,80€46,40€62,00€

Sudamérica

TransportistaHasta 0.1kgHasta 0.5kgHasta 1kgHasta 2kgHasta 3kgHasta 4kgHasta 5kg
Correos6,10€12,85€23,95€39,90€63,85€79,80€103,15€

Devoluciones

Tienes hasta 30 días para solicitar una devolución parcial o total de tu pedido. Contacta con nosotros mediante email o a través de nuestro formulario de contacto y haznos saber lo que necesitas.

No aceptamos devoluciones de productos personalizados o creados por encargo .

El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. 

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Corremos con los gastos de devolución o cambio de los pedidos superiores a 75€.

Los cambios de pedidos de total inferior a 75€ tienen el coste de recogida y envío. 8,90€ + IVA para España. (A consultar para el resto de paises).

Administración

Si claro, todos nuestros pedidos llevan factura. La enviamos en PDF al hacer el envío. Si quieres un duplicado en papel o en PDF, no dudes en pedirla.

Seguridad

Con el objetivo de mejorar nuestro servicio y evitar que tengas que identificarte en cada visita a carteling.com, hacemos uso de cookies. Una cookie es un fichero informático almacenado en el disco duro de tu ordenador, que permite reconocerte sin límite de tiempo. En todo momento tienes la posibilidad de eliminar estas cookies desactivando su utilización en tu navegador.

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