Centro de ayuda

¿Tienes alguna duda?. Consulta las preguntas frecuentes ya resueltas o consulta a nuestro servicio de atención al cliente.

Dudas destacadas
1.Necesito carteles que no están en catálogo, ¿puedo personalizarlos?

Puedes usar la sección de carteles personalizados y usar cualquiera que se ajuste a tus necesidades o también puedes usar el cartel genérico personalizable para que te diseñemos lo que necesites.

También puedes contactar con nosotros, por email, por teléfono o como más cómodo te sea y pídenos lo que necesites.

2.¿Como puedo pagar mi pedido?

Por transferencia bancaria:

Al confirmar tu pedido con esta forma de pago, te mostraremos en pantalla y te enviaremos un email con nuestro número de cuenta corriente para transferencias. Las transferencias tardan en procesarse de 2 a 3 días laborables. Si quieres puedes enviar el justificante de la transferencia y así empezaremos antes a fabricar tus carteles.

Pago con TPV Virtual

Nuestro TPV virtual pertene a REDSYS,. Este sistema utiliza el protocolo SSL 3.0 con un cifrado de 128 Bits, que garantiza que las comunicaciones entre el servidor de pago y el cliente son completamente secretas y seguras, viajando los datos completamente cifrados. Podrás usar tu tarjeta habitual como en cualquier comercio físico. Tu banco debe autorizar tu tarjeta para pagos por internet.

Pago por PAYPAL/Tarjeta de Crédito

Este método permite un pago seguro a través de su sistema. Ya sea desde una cuenta de usuario Paypal o con tarjeta de crédito sin necesidad de tener una cuenta en paypal.

 

*No vendemos contra-reembolso, a crédito, ni aceptamos pagos en diferido.

3.¿Cuánto tardará mi pedido?

Los pedidos enviados por Envialia tardan de media 72h laborables si son tamaños normalizados hasta din A2. Tamaños mayores o pedidos de gran volúmen tardan de 3 a 6 días laborables. Sin contar festivos o fines de semana.

Para el resto de Europa y América trabajamos con la empresa Correos. Los plazos de entrega pueden variar según destino de 15 a 45 días.

Fabricamos la mayoría de nuestros carteles, aunque tenemos muchos fabricados en stock, ciertas referencias y los carteles personalizados se fabrican bajo encargo. Dependiendo de la carga de trabajo que tengamos y del tamaño del pedido podemos tardar entre 48 y 72h.

El tiempo indicado es una cifra estimativa, lo que quiere decir que es posible que los envíos sufran retrasos por causas ajenas a nosotros y al transportista, como festivos locales, fechas de gran carga, como Navidad, o las vacaciones estivales.. En ningún caso constituyen un compromiso. 

Categorías
Productos
1 .Necesito carteles que no están en catálogo, ¿puedo personalizarlos?

Puedes usar la sección de carteles personalizados y usar cualquiera que se ajuste a tus necesidades o también puedes usar el cartel genérico personalizable para que te diseñemos lo que necesites.

También puedes contactar con nosotros, por email, por teléfono o como más cómodo te sea y pídenos lo que necesites.

2 .Necesito uno de vuestros carteles con otro texto ¿Qué hago?

Pídenoslo, nuestros carteles personalizados cuestan lo mismo que todos los demás. Puedes convertir cualquier cartel de catálogo en un cartel personalizado, cambiando el texto, el icono, poniendo un logotipo, o lo que se te ocurra.

3 .¿Cómo quedarán mis carteles personalizados?

Si quieres ver como quedan los letreros personalizados, ecríbenos un mensaje indicándonoslo al hacer el pedido. Si los letreros son sencillos, normalmente los imprimimos directamente para atender con rapidez tu pedido. No obstante, si pueden dar lugar a confusión o si creemos que tienes que revisarlos antes de fabricarlos, te enviaremos un boceto para estar seguros.

Datos personales y privacidad
1 .¿Tengo que registrarme?

Si, para poder hacer un envío necesitamos los datos de facturación y de envío si son diferentes. Incluido el CIF/NIF ya que es un dato necesario para hacer cualquier envío o factura en España. 

Solo usaremos tus datos para el envío. NUNCA los cederemos a otras empresas excepto las involucradas en el proceso de envío.

2 . ¿Cómo puedo modificar mis datos?

Una vez registrado, pulsa en el botón “Mi cuenta” y entra en la opción "Mis datos personales"

3 . ¿Cómo puedo modificar mi dirección de entrega?

Una vez registrado, pulsa en “Mi cuenta” y entra en la opción “Mis direcciones”. Puedes registrar las direcciones que necesites, y usarlas para facturación y/o envío.

Facturación y pagos
1 .¿Como puedo pagar mi pedido?

Por transferencia bancaria:

Al confirmar tu pedido con esta forma de pago, te mostraremos en pantalla y te enviaremos un email con nuestro número de cuenta corriente para transferencias. Las transferencias tardan en procesarse de 2 a 3 días laborables. Si quieres puedes enviar el justificante de la transferencia y así empezaremos antes a fabricar tus carteles.

Pago con TPV Virtual

Nuestro TPV virtual pertene a REDSYS,. Este sistema utiliza el protocolo SSL 3.0 con un cifrado de 128 Bits, que garantiza que las comunicaciones entre el servidor de pago y el cliente son completamente secretas y seguras, viajando los datos completamente cifrados. Podrás usar tu tarjeta habitual como en cualquier comercio físico. Tu banco debe autorizar tu tarjeta para pagos por internet.

Pago por PAYPAL/Tarjeta de Crédito

Este método permite un pago seguro a través de su sistema. Ya sea desde una cuenta de usuario Paypal o con tarjeta de crédito sin necesidad de tener una cuenta en paypal.

 

*No vendemos contra-reembolso, a crédito, ni aceptamos pagos en diferido.

2 .No he podido pagar con tarjeta, me da fallo.

La Pasarela de pago de Redsys es un sistema de pago muy fiable y con medidas de seguridad extra. Si un intento te falla, por favor espera unos minutos e inténtalo de nuevo.

Como extremamos la seguridad, es posible que tu banco te pida una verificación adicional antes de autorizar el pago, sea mediante código privado que te envía al móvil por sms, mediante tarjeta de claves o con un código de seguridad adicional que hayas activado antes en tu oficina bancaria.

Es posible que tengas que solicitar a tu banco que configure tu tarjeta para que puedas hacer compras por internet.

De todos modos, a veces un pago con tarjeta no se puede confirmar por una amplia variedad de motivos. Puede que te equivoques al escribir tu clave, que la tarjeta no esté activa para el pago seguro en comercio electrónico, que alguna de las muchas comprobaciones que hace el TPV tarde más de lo que el propio sistema espera y la dé por fallida o incluso que falle la comunicación entre el banco y nuestra web.

Siempre puedes probar a repetir el pago o elegir otra forma de pago como Transferencia o Paypal.

3 .¿Enviais factura?

Si claro, todos nuestros pedidos llevan factura legal en papel dentro del paquete. Si quieres una copia en PDF, por favor contacta con nosotros y te la enviaremos lo más pronto posible.

4 .Deseo modificar un pedido

Después de completar la compra, tu pedido se procesa de inmediato. Así garantizamos que los paquetes se envían rápidamente. Esto implica que hay un período de tiempo muy breve para hacer cambios en un pedido antes de que la agencia de transportes inicie el proceso de entrega.

Si necesitas hacer modificaciones en un pedido, por favor contacta con nosotros indicándonos de qué pedido se trata y qué cambios quieres hacer. Nuestro equipo de atención al cliente te atenderá lo más rápido que pueda.

Envíos y entregas
1 .¿Cómo es el proceso de envío?

Primero, fabricamos tus carteles si es necesario, posteriormente preparamos el envío y lo llevamos a la paquetería.

Antes de 72 horas de media, recibirás un correo por parte del transportista indicando que tu pedido se encuentra en reparto, en el seguimiento de envíos desde "Mi cuenta" puedes ver también el estado como "en proceso de entrega".

El repartidor llegará hasta la dirección que nos has indicado y si no te encuentra o no logra contactar contigo dejará una nota de que ha pasado e intentarán hacer de nuevo la entrega al siguiente día hábil.

Si aún así tampo es posible hacer la entrega, nos pondremos en contacto contigo para concertar una entrega o para que vayas a recogerlo a tu centro de servicio Envialia.

2 .¿Cómo puedo localizar mi pedido?

Todos nuestros envíos llevan asociado un número de seguimiento / localizador. Este permite localizar tu pedido en la web del transportista. Te lo enviamos por email en el momento que el pedido llega a la oficina de tu zona y se pone con el estado en proceso de entrega. o en reparto.

España y Portugal > Envialia http://www.envialia.com

Internacional > Correos http://www.correos.es

3 .¿Cuánto tardará mi pedido?

Los pedidos enviados por Envialia tardan de media 72h laborables si son tamaños normalizados hasta din A2. Tamaños mayores o pedidos de gran volúmen tardan de 3 a 6 días laborables. Sin contar festivos o fines de semana.

Para el resto de Europa y América trabajamos con la empresa Correos. Los plazos de entrega pueden variar según destino de 15 a 45 días.

Fabricamos la mayoría de nuestros carteles, aunque tenemos muchos fabricados en stock, ciertas referencias y los carteles personalizados se fabrican bajo encargo. Dependiendo de la carga de trabajo que tengamos y del tamaño del pedido podemos tardar entre 48 y 72h.

El tiempo indicado es una cifra estimativa, lo que quiere decir que es posible que los envíos sufran retrasos por causas ajenas a nosotros y al transportista, como festivos locales, fechas de gran carga, como Navidad, o las vacaciones estivales.. En ningún caso constituyen un compromiso. 

4 .¿Qué cuesta el envío?

Los gastos de envío varían en función del tipo de envío, el peso y el destino:

España peninsular

TransportistaHasta 75€ Imp.Incl.Más de 75€ Imp. Incl.
Envialia7,90€ + IVASin coste*

Balears, Ceuta, Melilla

TransportistaHasta 75€ Imp.Incl.Más de 75€ Imp. Incl.
Envialia14,50€ + IVA.Sin coste*

Canarias

TransportistaHasta 75€ Imp.Incl.Más de 75€ Imp. Incl.
Alisios Soluciones Logísticas7,90€ + igic. sin gastos aduanerosSin coste*

*El coste de envío de carteles no incluidos en la web, tamaños especiales, de aluminio, metacrilato etc, no están sujetos a esta oferta y los calculamos de forma particular para cada pedido. Contacta con nosotros para mayor información.



Devoluciones
1 .¿Qué plazo tengo para desistir de la compra o para decidir devolver un producto?

El usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales para decidir devolver el “Producto” desde la fecha de la recepción del mismo sin incurrir en penalización ni gasto alguno, salvo los correspondientes a la devolución y sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la recepción del producto por el usuario o un tercero autorizado.

No aceptamos devoluciones de productos personalizados o creados por encargo .

2 .¿Cómo puedo desistir de la compra?

Si desea devolvernos el producto o desistir de la compra, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por medio de correo postal a carteling.com en la siguiente dirección: Calle El Mayorazgo, 2 Transversal,10, 38110 - El Mayorazgo; o por medio de un correo-e a img_c.png

3 .¿Cuáles son los requisitos para el ejercicio de derecho de desistimiento?

Si el usuario decide desistir de su compra una vez llegue el pedido, tendrá que hacerse responsable de los gastos de envío originales en el caso de existir.

El usuario podrá devolver los productos por correo postal en la siguiente dirección: carteling.com en Calle El Mayorazgo, 2 Transversal,10, 38110 - El Mayorazgo. 

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío, (en caso de existir). Pero para ello deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo de desistimiento si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo correspondiente.

4 . ¿Cómo se hace el reembolso?

Efectuaremos el reembolso del importe del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el usted en el momento de la compra, salvo que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe del desistimiento.

En el supuesto de que se haya entregado el pedido podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que presente una prueba de la devolución de los mismos. Al devolver un “Producto”, le recomendamos que obtenga un justificante de su envío del mismo.

Para la devolución del producto es necesario que éste no haya sido usado y conserve su precinto o embalaje original intacto. No se admitirán embalajes en los que se haya pegado algún tipo de pegatina, papel adhesivo o similar por parte del usuario. Nos reservamos el derecho a denegar un reembolso completo, si el “Producto” devuelto ha sufrido daños.

Si la devolución se produce porque el usuario considera que el “Producto” es defectuoso y desea la devolución del importe abonado, dispone también de catorce días hábiles para su devolución desde la recepción del producto. La devolución por esta vía no limita los derechos que le pueden asistir de conformidad con la garantía de producto establecida por la normativa de consumidores y usuarios.